Όροι & Προϋποθέσεις

Πελάτης θεωρείται οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο συμπληρώνει φόρμα παραγγελίας για τις BI υπηρεσίες του BoxVisio (συνδρομή σε πακέτο Standard, Pro, Enterprise ή Custom) μέσω του ιστοτόπου του παρόχου, και την αποστέλλει υποβάλλοντάς τη ηλεκτρονικά. Άλλες δυνατότητες αποστολής της φόρμας είναι μέσω email, ταχυδρομείου ή τηλεφώνου.

Με την αποστολή της φόρμας, κάθε πελάτης συμφωνεί να χρησιμοποιήσει τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις. Μια νομική σχέση μεταξύ του παρόχου και του πελάτη ξεκινά με όλες τις συνέπειες που αναφέρονται στην παρούσα συμβατική συμφωνία.

Όλα τα δεδομένα που εισάγονται κατά την εγγραφή στο BoxVisio (καθώς και σε άλλες φόρμες και παραγγελίες) πρέπει να είναι αληθή. Σε περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής, ο πελάτης υποχρεούται να τα ενημερώσει ή να ζητήσει την αλλαγή τους. Είναι δυνατή η αλλαγή δεδομένων online απευθείας μέσω της διαδικτυακής διεπαφής του παρόχου.

Ο εγγεγραμμένος χρήστης (πελάτης) είναι πλήρως υπεύθυνος για όλες τις παραγγελίες, ενέργειες, συγχρονισμούς δεδομένων και δραστηριότητες που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού του στην πλατφόρμα BoxVisio.

Ο εγγεγραμμένος χρήστης είναι πλήρως υπεύθυνος για ο,τιδήποτε λαμβάνει χώρα στον λογαριασμό του σε σχέση με οποιονδήποτε ανακαλύψει το όνομα ή τον κωδικό πρόσβασής του. Ο πάροχος δεν φέρει ευθύνη για τέτοιες περιπτώσεις.

Ο εγγεγραμμένος χρήστης συμφωνεί ότι ο πάροχος μπορεί να του στέλνει emails με πληροφορίες σχετικά με νέες λειτουργίες, βελτιώσεις και προσφορές της BI πλατφόρμας.

Ο πάροχος εξασφαλίζει υποστήριξη σε όλους τους πελάτες σύμφωνα με το επίπεδο του συνδρομητικού πακέτου τους:

• Standard: αποστολή ticket μέσω της πλατφόρμας υποστήριξης.
• Pro: αποστολή ticket και email σε εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο.
• Enterprise: αποστολή ticket, email σε εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο και τηλεφωνική εξυπηρέτηση 5 ωρών σε ετήσια βάση, σύμφωνα με το πακέτο.

Το BoxVisio είναι μια συνδρομητική πλατφόρμα Business Intelligence που παρέχει στον πελάτη: live KPI dashboards, business circuits (πωλήσεις, αγορές, αποθήκη, ταμείο), αναφορές sell-out, συγχρονισμό δεδομένων από εξωτερικά συστήματα (ERP, POS, e-shop), καθώς και πρόσβαση πολλαπλών χρηστών στους ρόλους που έχει ορίσει ο πελάτης.

Κατά την παραγγελία ο πελάτης υποχρεούται να συμπληρώσει σωστά και αληθώς τη φόρμα εγγραφής. Σε περίπτωση παράλογων ή ψευδών στοιχείων, η ενεργοποίηση της συνδρομής δεν θα διευθετηθεί.

Χωρίς προηγούμενη συμφωνία, ο πάροχος δεν παρέχει τις υπηρεσίες του για:

• μεταφορά ή ανάλυση δεδομένων που έρχονται σε σύγκρουση με το δίκαιο της Ελλάδας ή το διεθνές δίκαιο,
• διαχείριση δεδομένων που σχετίζονται με καταστολή ανθρωπίνων δικαιωμάτων ή διακρίσεις,
• χρήση της πλατφόρμας για τη διανομή spam, ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή phishing,
• μη εξουσιοδοτημένη μαζική εξαγωγή δεδομένων, scraping ή reverse engineering της πλατφόρμας,
• διεργασίες που υπερφορτώνουν τα συστήματα του παρόχου (καταχρηστικά API calls, μη βελτιστοποιημένα queries κ.λπ.),
• ανάρτηση ή επεξεργασία περιεχομένου που έρχεται σε αντίθεση με τα χρηστά ήθη ή θίγει τη φήμη του παρόχου.

Σε περίπτωση που ο πελάτης (χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση) χρησιμοποιεί την υπηρεσία για οποιαδήποτε από τις παραπάνω χρήσεις, ο πάροχος έχει το δικαίωμα αποζημίωσης όλων των εξόδων και ζημιών που συνδέονται με αυτό, καθώς και το δικαίωμα να διακόψει άμεσα όλες τις υπηρεσίες προς τον πελάτη.

Ο πάροχος θα εξασφαλίσει την αδιάλειπτη ροή των BI υπηρεσιών που έχουν παραγγελθεί και εξοφληθεί από τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της σύνδεσης και της πρόσβασης άλλων εξουσιοδοτημένων χρηστών της επιχείρησης στα dashboards.

Ο πάροχος δεν εγγυάται στους πελάτες (ή σε τρίτα πρόσωπα) οποιεσδήποτε οικονομικές ή υλικές απώλειες ή απώλειες άλλου χαρακτήρα που προκαλούνται από τη μη λειτουργία των υπηρεσιών, του διακομιστή ή τη ζημιά / απώλεια δεδομένων. Η έκπτωση των μηνιαίων πληρωμών δεν σχετίζεται με την απώλεια δικτύου εξωτερικών παρόχων.

Δεν είναι δυνατή η χρήση έκπτωσης έως ότου καταβληθούν εγκαίρως όλες οι πληρωμές για την παροχή των υπηρεσιών. Η ανάκτηση τυχόν διακοπών είναι δυνατή εντός 7 ημερολογιακών ημερών από τον τερματισμό της δυσλειτουργίας.

Καμία έκπτωση δεν αφορά διακοπές διαδικτυακών κόμβων, σύνδεσης του πελάτη στο internet ή δυσλειτουργίες υπηρεσιών τρίτων (π.χ. απομακρυσμένα ERP/POS από τα οποία το BoxVisio αντλεί δεδομένα).

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε ζημία προκαλέσει στον πάροχο ή σε τρίτους — για παράδειγμα, μη βελτιστοποιημένα queries ή κακόβουλη χρήση API που μειώνουν την ταχύτητα απόκρισης της πλατφόρμας ή τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών για άλλους πελάτες.

Ο πάροχος έχει το δικαίωμα να πραγματοποιεί προγραμματισμένες διακοπές της πλατφόρμας BoxVisio. Οι διακοπές χρησιμεύουν για την εκτέλεση των απαραίτητων αναβαθμίσεων ασφαλείας, λογισμικού, υποδομής ή νέων features.

Κάθε προγραμματισμένη διακοπή ανακοινώνεται από τον πάροχο τουλάχιστον 24 ώρες πριν, μέσω email και ανακοίνωσης μέσα στην πλατφόρμα. Ο πάροχος επιδιώκει να εκτελεί τις διακοπές εκτός ωρών αιχμής (νύχτα, Σαββατοκύριακα ή αργίες).

Ο πελάτης δεσμεύεται να συμμορφώνεται με όλους τους κανόνες πληρωμής που αναφέρονται στην παραγγελία της συνδρομής BoxVisio. Ο κύκλος τιμολόγησης (μηνιαίος ή ετήσιος) γίνεται σύμφωνα με την επιλογή του πελάτη κατά την εγγραφή. Η τιμή και τυχόν εκπτώσεις ή επιπλέον χρεώσεις διαμορφώνονται με βάση την επιλεγμένη χρονική περίοδο.

Εκδίδεται προ-τιμολόγιο (proforma) σε μορφή προκαταβολής, το οποίο αποστέλλεται μέσω email στα στοιχεία του παραλήπτη/πελάτη.

Σε σοβαρές και δικαιολογημένες περιπτώσεις (ασθένεια, μακροχρόνια απουσία) είναι δυνατόν να συμφωνηθεί καθυστέρηση πληρωμής.

Το τιμολόγιο πρέπει να εξοφλείται το αργότερο εντός 7 ημερών. Διαφορετικά θεωρείται μη καταβληθέν. Ο πάροχος διατηρεί το δικαίωμα εντός 14 ημερών να ενεργοποιήσει ή να ανανεώσει την παραγγελθείσα συνδρομή.

Ο πελάτης έχει δικαίωμα να πληρώσει εντός 5 ημερών από την ημερομηνία λήξης (due date). Σε αντίθετη περίπτωση, ο πάροχος μπορεί να απενεργοποιήσει, να αποκλείσει ή να ακυρώσει τη σχετική συνδρομή.

Εάν η πληρωμή πραγματοποιηθεί πέραν των 5 ημερών από την ημερομηνία λήξης, ο πάροχος έχει δικαίωμα χρέωσης τόκων υπερημερίας (late fees) ποσοστού 10% επί της καθαρής αξίας της υπηρεσίας. Επίσης ο πάροχος έχει δικαίωμα χρέωσης επιπρόσθετων εξόδων για πληρωμές μέσω πιστωτικής κάρτας ή PayPal.

Προσφέρουμε πολιτική επιστροφής χρημάτων 15 ημερών για τις συνδρομές του BoxVisio. Δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων: τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες ενσωμάτωσης (custom integrations), εργασίες παραμετροποίησης, εκπαίδευση χρηστών ή επαγγελματικές υπηρεσίες consulting που έχουν ήδη παρασχεθεί.

ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ για λογαριασμούς που παραβιάζουν τους όρους της παραγράφου 5 του παρόντος εγγράφου.

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να τερματίσει τις υπηρεσίες αλλά έχει προπληρώσει για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από αυτό που πραγματικά χρησιμοποιεί, δεν έχει δικαίωμα να λάβει πίσω το ποσό της προπληρωμένης περιόδου που δεν έχει χρησιμοποιήσει ή δεν θα χρησιμοποιήσει.

Ο πάροχος συνάπτει συμβατική σχέση με τον πελάτη, η οποία αφορά την παροχή πρόσβασης στην BI πλατφόρμα BoxVisio. Η συμβατική σχέση συνάπτεται για αόριστο χρονικό διάστημα.

Εάν ο πελάτης επιθυμεί να τερματίσει την παροχή των υπηρεσιών, απαιτείται γραπτή ειδοποίηση. Η αποδοχή της ειδοποίησης ανακοινώνεται στον πελάτη μέσω email επιστροφής. Εναλλακτικά, η ειδοποίηση μπορεί να αποσταλεί ταχυδρομικώς (συστημένη επιστολή) στην επίσημη διεύθυνση του παρόχου.

Ο τερματισμός σε δοκιμαστική περίοδο είναι δυνατός μόνο μέχρι την τελευταία ημέρα της δοκιμαστικής περιόδου, με αναφορά συγκεκριμένων λόγων ακύρωσης (που χρησιμεύουν στον πάροχο για βελτίωση των υπηρεσιών).

Ο τερματισμός μετά τη δοκιμαστική περίοδο είναι δυνατός εφόσον ο πελάτης έχει εξοφλήσει όλες τις υπάρχουσες υποχρεώσεις προς τον πάροχο. Η προθεσμία προειδοποίησης ορίζεται σε 2 μήνες.

Έως ότου ο πελάτης πληρώσει τις υπηρεσίες ή σε περίπτωση παραβίασης των όρων, ο πάροχος έχει το δικαίωμα να τερματίσει τη σύμβαση με άμεση ισχύ.

Όλα τα επιχειρηματικά δεδομένα (πωλήσεις, αγορές, αποθήκη, ταμείο, KPIs κ.λπ.) που συγχρονίζονται ή εισάγονται στην πλατφόρμα BoxVisio παραμένουν ιδιοκτησία της επιχείρησης του πελάτη. Ο πάροχος τα επεξεργάζεται αποκλειστικά για την παροχή των BI υπηρεσιών προς τον πελάτη.

Και τα δύο μέρη συμφωνούν ότι κατά τη διάρκεια και μετά τη λήξη της συμβατικής σχέσης θα τηρούν εμπιστευτικότητα για όλες τις πληροφορίες σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Δεν παρέχονται πληροφορίες σε τρίτους χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση, εξαιρουμένων των περιπτώσεων που προβλέπει ο νόμος ή των αναφορών μάρκετινγκ (logos / case studies) που γίνονται μόνο μετά από συγκατάθεση του πελάτη.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση των προσωπικών σας δεδομένων, δείτε την Πολιτική Προσωπικών Δεδομένων.

Σε περίπτωση που πελάτης δεν εξοφλήσει σωστά και έγκαιρα το τιμολόγιο της συνδρομής, ο πάροχος έχει το δικαίωμα να προβεί στις προαναφερθείσες ενέργειες. Η αποκατάσταση της λειτουργίας είναι δυνατή μόνο μετά τη διευθέτηση όλων των οφειλών.

Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν εξοφλήσει τις οφειλές του και μεταβεί σε άλλη υπηρεσία, ο πάροχος δεν χάνει το δικαίωμα είσπραξης του ποσού και διατηρεί το δικαίωμα αποζημίωσης όλων των ζημιών που έχουν προκληθεί.

Ο ιστότοπος και η πλατφόρμα BoxVisio χρησιμοποιούν cookies και παρόμοιες τεχνολογίες (local storage, session storage) για τη σωστή λειτουργία της υπηρεσίας, την αυθεντικοποίηση του χρήστη, τη διατήρηση της συνεδρίας στα BI dashboards, την απομνημόνευση προτιμήσεων (γλώσσα, θέμα, επιλεγμένα φίλτρα/circuits) καθώς και για στατιστικά χρήσης που μας βοηθούν να βελτιώνουμε την πλατφόρμα.

Χρησιμοποιούμε τις εξής κατηγορίες cookies:

• Απολύτως απαραίτητα: για login, ασφάλεια, διατήρηση συνεδρίας στο BoxVisio και σωστή λειτουργία των dashboards. Δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν.
• Λειτουργικότητας: αποθηκεύουν τις προτιμήσεις σας (γλώσσα, επιλεγμένο κατάστημα/εταιρεία, εύρος ημερομηνιών, αγαπημένα KPIs).
• Στατιστικά / Analytics: ανώνυμα δεδομένα χρήσης για τη μέτρηση της απόδοσης και τη βελτίωση των features του BoxVisio.
• Marketing (προαιρετικά): ενεργοποιούνται μόνο μετά από τη συγκατάθεσή σας και χρησιμοποιούνται για στοχευμένη επικοινωνία σχετικά με τις υπηρεσίες μας.

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να διαχειριστείτε ή να διαγράψετε τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του browser σας. Η απενεργοποίηση των απολύτως απαραίτητων cookies ενδέχεται να επηρεάσει τη λειτουργία της πλατφόρμας BoxVisio (π.χ. αδυναμία σύνδεσης ή εμφάνισης dashboards).

Δεν χρησιμοποιούμε cookies για να συλλέξουμε επιχειρηματικά δεδομένα του πελάτη (πωλήσεις, αγορές, αποθέματα). Τα δεδομένα αυτά παραμένουν αποκλειστικά στη βάση δεδομένων της υπηρεσίας, σύμφωνα με την ενότητα 11 και την Πολιτική Προσωπικών Δεδομένων.

Όλες οι συμφωνίες και κανονισμοί μεταξύ του παρόχου (CloudOn) και του πελάτη της πλατφόρμας BoxVisio διέπονται από τους νόμους και κανονισμούς της Ελληνικής Δημοκρατίας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης (συμπ. GDPR).

Ο πάροχος μπορεί ανά πάσα στιγμή να τροποποιήσει τους παρόντες όρους με ισχύ από τον επόμενο ημερολογιακό μήνα, κατόπιν ενημέρωσης των πελατών.

Οι παρόντες όροι σχετίζονται με όλες τις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του BoxVisio.